陕西12315五一假期受理消费者诉求4055件 消费消费维权投诉1433件
· 2025-05-14 06:03:56中国消费者报西安讯（记者徐文智）五一期间，陕西受理陕西12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询4055件。假期其中，消费消费维权投诉1433件，求件违法举报778件，陕西受理业务咨询1844件。假期
投诉举报量位居前五位的消费商品服务类别分别是：一般食品类、住宿服务类、求件销售服务类、陕西受理餐饮服务类、假期家居用品类。消费其中，求件一般食品类投诉239件，陕西受理主要集中在食品有异物、假期异味，消费食品食用后出现身体不适，食品包装未按规定进行标注等方面。住宿服务类投诉188件，主要反映商家拒绝提供预定房间，标价与实际收取费用不符，酒店环境卫生差或商家服务态度差。销售服务类投诉127件，主要问题是申请退款后，商家无故拖延，购买的优惠券无法正常使用，办理的预付卡，因商家原因要求退款。餐饮服务类投诉118件，主要反映商家服务态度差，商家提供的餐品变质，商家提供的餐品内有异物。家居用品类投诉95件，主要问题为商家不予提供售后服务，商品材质与商家宣传不符，商家提供的家具有质量问题。
针对五一期间12315投诉举报指挥中心受理的消费投诉举报情况，陕西省市场监管局要求各级市场监管部门要按时限要求，认真做好处理和反馈工作。对消费投诉举报热点问题，陕西省市场监管局将及时跟踪，并要求各地切实加强市场规范监管工作，确保节后消费环境安全有序。
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